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¿Cuál es la diferencia entre multicanal, omnicanal y transcanalidad?

El consumidor de hoy está informado, empoderado y siempre evaluando diversas alternativas que permitan satisfacer sus necesidades, por lo que las empresas deben optimizar al máximo la relación que tienen con sus clientes y prospectos. 

En ese sentido, se hace necesaria una comunicación directa y permanente con cada cliente, con foco en la personalización, versatilidad e inmediatez. De ahí que las estrategias de comunicación omnicanal, multicanal y últimamente transcanalidad se hayan posicionado como tácticas importantes en la gestión de clientes. Pero, ¿cuáles son las diferencias entre estos conceptos? Veamos.

Estrategia multicanal 

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