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WhatsApp Business API permitirá enviar notificaciones no transaccionales en México

  • En febrero del 2020, WhatsApp reportó más de 2,000 millones de usuarios a nivel mundial.
  • Es el canal de mensajería más utilizado de América Latina.

Desde inicios de 2018, año en que la aplicación más famosa de mensajería lanzó oficialmente WhatsApp Business API, las empresas han adoptado este canal como uno de sus pilares en sus estrategias de mensajería omnicanal. Sin embargo hasta hace algunos días las plataforma mantenía ciertas "restricciones" en su Política Comercial que permitía enviar únicamente mensajes transaccionales. ¿Qué quiere decir esto? Que las empresas podían enviar mensajes derivados de una interacción del usuario, como la confirmación de una orden o el envío de una guía de rastreo a partir de una compra o responder un mensaje de entrada a través de un Chat Bot o un Agente a partir de un mensaje enviado por el usuario.

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