¿Necesitas grabar conversaciones?

Aurolog graba todo o bajo demanda, registrando fecha, hora, duración, extensión, número marcado o identificador de llamada (caller-id) y muchos parámetros más.

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Conoce la plataforma más completa
de grabaciones

Puede grabar directamente troncales o extensiones, sean estas digitales, analógicas o IP, de manera continua, bajo demanda, aleatoria o programable (ver diagramas de conexión). Cuenta con protocolos CSTA y TAPI para integración con el conmutador y algoritmos de compresión avanzados para un almacenamiento más compacto de la información.

Almacenamiento de grabaciones

Aurolog cuenta con búsquedas de grabaciones por fecha, hora, duración, agente y comentario entre otras opciones (caller-id, número marcado, etc). Los comentarios de cada grabación, pueden ser anexados por los usuarios autorizados durante la llamada (a través de un módulo CTI) o posteriormente, para permitir búsquedas, ordenamientos y filtros mucho más poderosos.

¿Cómo puedo escuchar mis grabaciones?

Las grabaciones pueden escucharse directamente en el Aurolog, vía red desde cualquier computadora o desde cualquier teléfono. Pueden guardarse, editarse, enviarse a un sistema de reconocimiento de voz, sistema de conversión speech to text (STT) u otro dispositivo externo.

Grabaciones en canales simultaneos

Graba desde 2 hasta 5,000 canales simultáneos, por lo que es ideal para comercios de todos los tamaños, grandes corporativos y call-centers. Cuenta con arquitectura abierta, que le permite el crecimiento modular tanto en capacidad como en funcionalidad.

AURONIX EN NÚMEROS

La experiencia que nos respalda

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HSBC

“Nosotros tenemos instaladas estas soluciones desde hace más de 5 años, y puedo decir que la experiencia ha sido muy buena. A nosotros como área de sistemas nos ha beneficiado grandemente contar con los productos de Auronix. Realmente ha sido una maravilla.” 

- Martín García, Gerente de Soporte Técnico, HSBC Seguros

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Estafeta

“Estos nuevos canales de comunicación nos ayudan a mejorar la experiencia del cliente que se vio sobrepasada debido a la pandemia. Hemos logrado aumentar la productividad de nuestro centro de atención; el cliente está a un clic de distancia”. 

- María Griselda Hernández, Directora de Mercadotecnia y Atención a Clientes, Estafeta

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Estafeta

“Business Messages de Google es uno de los más de 10 canales de comunicación con el cliente con los que cuenta Estafeta y que terminó de integrar en tiempo récord de un mes, con el fin de atender a los clientes con mayor agilidad”. 

- Paulina Torres, Coordinadora de Innovación, Estafeta

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Caja Popular Mexicana 

“Auronix nos permitió abrir un canal adicional más costo-eficiente para contacto con el socio porque anteriormente solo había llamada y visita de campo, con el SMS abrimos un nuevo canal pero con el RCS abrimos la comunicación”. Francisco Vega, Administración de Analíticos, Caja Popular Mexicana

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CFE

“RCS Business Messaging nos beneficia tanto a nosotros como a nuestros clientes. Podemos ver si un cliente recibió y leyó un mensaje, y nuestros clientes pueden entender cuándo vence su factura para que no se olviden de pagar ".

- Marco Delgado, Director Digital, CFE

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Totalplay

"Da mucho más confianza recibir un mensaje de un canal verificado de Totalplay, que un SMS con un vínculo que no sabes realmente a dónde lo lleva".

- Mildred Guillén, Gerente Senior, Totalplay

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Fintonic

“Podemos entregar mensajes personalizados, interactivos y dinámicos que tienen una tasa de respuesta mucho más alta. Creamos una interacción visualmente rica, intuitiva y relevante para los usuarios de la aplicación que ayudó a resolver sus problemas y generar una mejor experiencia del cliente. Eso no lo podíamos hacer con SMS, correo electrónico o push ".

- Alejandro Reveles, Lead Generation Manager, Fintonic